ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГОЙ «ЭЛЕКТРОННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ»

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГОЙ «ЭЛЕКТРОННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ»

Памятка пассажиру.

Электронная регистрация на поезд – это согласие пассажира на осуществление поездки в поезде, в соответствии с оплаченным заказом, без оформления проездного документа (билета) в кассе ОАО «РЖД» или с помощью терминала самообслуживания (ТТС).

Электронная регистрация дает возможность пассажиру осуществить проезд в поезде дальнего следования. В случае выбора электронной регистрации, пассажиру дополнительно к квитанции электронного документа выдаются контрольный и посадочный купоны электронного билета на бумаге формата А4. Посадочный купон электронного билета содержит 2D штрихкод.

Внимание!

Электронная регистрация невозможна, если: необходимо отправить багаж в багажном вагоне, так как его перевозка оформляется при предъявлении проездного документа (билета).

Электронная регистрация выполняется:

• для всех пассажиров, указанных в заказе. Частичная регистрация/отказ от электронной регистрации не осуществляется;

• не позднее 1-го часа до отправления поезда от начальной станции маршрута следования;

• с посадкой на станции начала маршрута следования поезда, в том числе в беспересадочные или прицепные вагоны, следующие от станции начала маршрута следования поезда (вагона);

• с посадкой на промежуточных станциях, попадающих в 4-х часовой интервал времени с момента отправления поездов согласно расписанию от начальных станций маршрута следования.

Способ выполнения электронной регистрации:

Пассажир выбирает электронную регистрацию в процессе резервирования железнодорожной перевозки в агентстве (до оплаты и оформления электронного билета).

Если пассажир не выбрал электронную регистрацию в процессе резервирования железнодорожной перевозки в агентстве, но решил воспользоваться данной услугой позже (после оплаты и оформления электронного билета), то возможно выбрать электронную регистрацию путем обращения в агентство, где был приобретен электронный билет, но не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута следования поезда.

Отказ от электронной регистрации

Способы отказа:

1. Путем обращения непосредственно в агентство, где был приобретен электронный билет;

2 . Оформив проездные документы в кассе ОАО "РЖД"» или с помощью ТТС.

Отказ от электронной регистрации (при посадке на начальной или на промежуточной станции маршрута следования поезда) осуществляется не позднее, чем за 1 час до отправления поезда от начальной станции маршрута следования поезда.

При наличии электронной регистрации, не производится:

-изменение условий договора перевозки, заключенного при оформлении заказа на покупку билета (отказ от поездки, остановка и прекращение поездки в пути следования);

- возобновление срока действия договора перевозки в случае опоздания пассажира на поезд.

Посадка пассажира в поезд при электронной регистрации осуществляется при предъявлении посадочного купона электронного билета вместе с документом, удостоверяющим личность, указанным в заказе.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа удостоверяющего личность, имеющейся у проводника вагона информации заказа, пассажир к посадке в поезд не допускается.

В случае отказа пассажира от поездки при наличии электронной регистрации (посадка на начальной или на промежуточной станции маршрута следования поезда) необходимо:

• не позднее 1 часа до отправления поезда от начальной станции маршрута следования поезда оформить проездной документ (билет) в кассе ОАО «РЖД» или через терминал самообслуживания и возвратить его установленным порядком

или

• не позднее 26 часов до отхода поезда со станции отправления пассажира обратиться в агентство, где был приобретен электронный билет и возвратить его установленным порядком (если билет на бланке ОАО «РЖД» не был распечатан), по истечении указанного срока вернуть электронный билет можно только в кассах ОАО «РЖД», ОАО «ФПК».

Внимание! Возврат провозных платежей по неиспользованным электронным билетам в случае, когда пассажиром была пройдена электронная регистрация, менее чем за 1 час до момента отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда осуществляется в билетных кассах только в претензионном порядке.

Особенности при оказании услуги электронной регистрации пассажиров.

Возврат провозных платежей по неиспользованным электронным билетам в случае, когда пассажиром была пройдена электронная регистрация, осуществляется путем обращения непосредственно в агентство, где был приобретен электронный билет, а также в кассах ОАО "РЖД", ОАО "ФПК".

При этом возврат электронных билетов в кассах ОАО "РЖД", ОАО "ФПК" осуществляется при предъявлении посадочного купона с 2D штрихкодом и документа, удостоверяющего личность, указанного в заказе.

Если пассажир опоздал на поезд по уважительной причине (из-за болезни, несчастного случая), и не смог отказаться от электронной регистрации, то имеет право на получение денежных средств за неиспользованную перевозку.

Для получения денежных средств пассажир может направить личное заявление на имя начальника Московского железнодорожного агентства (МЖА) по адресу:

101000,г . Москва, Малый Харитоньевский пер., д.6/11.

Телефоны МЖА: Многоканальный телефон справочной службы (495) 266-93-33(круглосуточно)

Горячая линия : (495) 266-93-60 (08:00 - 20:00 московского времени).