Вы приобрели электронный билет. Внимательно прочтите информацию на контрольном купоне, который Вы должны получить в распечатанном виде у оператора агентства или на адрес электронной почты для каждого пассажира.
Контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления организациями, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.
Если Вы прошли электронную регистрацию, на вашем контрольном купоне должен быть нанесен 2D штриховой код (контрольный купон с 2D кодом является посадочным купоном), этот контрольный купон необходимо предъявить при посадке в поезд вместе с документом, удостоверяющем личность.
Если Вы не прошли электронную регистрацию, или на выбранный Вами поезд эта услуга не предоставляется, для посадки в поезд необходимо распечатать билет (посадочный купон) на территории Российской Федерации в билетных кассах ОАО "РЖД", ОАО "ФПК", оборудованных терминалом АСУ «Экспресс», или с помощью транзакционных терминалов самообслуживания (регистрации).
Возврат электронного билета при отказе от поездки производится:
- в агентстве, где был приобретен электронный билет, не позднее 26 часов до отхода поезда со станции отправления пассажира (если билет на бланке ОАО «РЖД» не был распечатан), по истечении указанного срока вернуть электронный билет можно только в кассах ОАО «РЖД», ОАО «ФПК»;
- в кассах ОАО "РЖД", ОАО "ФПК" при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в электронном билете, и контрольного или посадочного купона с номером электронного билета. Сумма возврата рассчитывается в соответствии с утвержденными правилами возврата на железнодорожном транспорте. Возврат электронных билетов, по которым была пройдена электронная регистрация, менее чем за 1 час до момента отправления поезда с начальной станции осуществляется в билетных кассах только в претензионном порядке.
Для проезда по территории Российской Федерации (с учетом транзита по территории стран СНГ и Балтии), а также в межгосударственном и международном сообщении, на ребенка в возрасте не старше 5 лет (в международном сообщении- не старше 6 лет), проезжающего со взрослым в поезде дальнего следования, если он не занимает отдельного места (1 ребенок на 1 взрослого), оформляется безденежный проездной документ. Оформление проездного документа на детей не старше 5 лет производится по предъявлению свидетельства о рождении или паспорту родителя, в который вписан и с которым проезжает ребенок.
Для проезда детей от 5 до 10 лет должен приобретаться детский билет не более одного места по детскому тарифу на каждого ребенка.
Проезд детей до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
Изменение персональных данных пассажиров, переоформление электронных билетов не производится.
Пассажир обязан соблюдать паспортно - административные (в том числе визовые), таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади, багажа и грузобагажа. Для получения более точной информации о правилах пересечения границы необходимо обращаться в посольства и представительства тех стран, по территории которых Вам предстоит проехать.
В случае утери или порчи электронного билета на поезда формирования ОАО "РЖД", ОАО "ФПК", следующие по территории РФ, он подлежит восстановлению.
Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону «Единого информационного сервисного центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный по всей территории России).
Авиабилеты 
Ж/Д билеты 
Речные перевозки 
Трансферы 
Отели